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作者:徐翼
来源:[J].1900, (3), pp.256-256Spandidos
作者:徐翼
来源:[J].1900, (10), pp.104-106Spandidos
作者:徐翼
来源:[J].1900, (6), pp.17-19Spandidos
作者:徐翼 , 陈继东
来源:[J].1900, (2), pp.11-14Spandidos
作者:徐翼 , 苏秦 , 李钊
来源:[J].管理科学, 2007, (02), pp.67-73CNKI
摘要:企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本。在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B...
被引频次:55下载频次:1276
作者:苏秦 , 李钊 , 徐翼
来源:[J].南开管理评论, 2007, (01), pp.44-49CNKI
摘要:目前,关系质量及其影响因素得到越来越多的关注,但客户服务对关系质量的影响机制尚未明确。本文从消费者与服务提供商交互的角度来探讨客户服务质量对关系质量的影响关系,构建了客户服务过程中两类交互质...
被引频次:46下载频次:1509

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